Customer Success Manager (m/w/d) für Steuerkanzleien

Job Description

Die Desch Digital GmbH ist eine spezialisierte Beratungs- und Digitalisierungsagentur, die Steuerkanzleien in Deutschland dabei unterstützt, ihre Arbeitsprozesse zu modernisieren, effizienter zu gestalten und nachhaltige Strukturen aufzubauen.

Im Mittelpunkt steht die Entlastung von Steuerkanzleien durch digitale Lösungen, klare Prozessoptimierung und praxisnahe Umsetzung, sodass Teams produktiver arbeiten und der Kanzleialltag deutlich einfacher wird.

Über die Rolle

Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du die zentrale Schnittstelle zwischen der Beratung und den Steuerkanzlei-Kunden. Du begleitest Kunden aktiv durch ihre digitale Transformation und stellst sicher, dass Strategien nicht nur entwickelt, sondern auch erfolgreich umgesetzt werden.

Du arbeitest eng mit Kanzleien zusammen, um digitale Strukturen, Organisationsprozesse und Arbeitsabläufe nachhaltig zu verbessern.

Deine Aufgaben

Kundenbetreuung & Erfolgssicherung

• Persönliche Begleitung von Kunden per Videocall und digitalen Kommunikationskanälen
  Zentrale Ansprechperson für alle fachlichen und organisatorischen Fragen
  Aufbau langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen

Umsetzung & operative Unterstützung

• Unterstützung bei der praktischen Umsetzung von vereinbarten Maßnahmen
  Sicherstellung, dass Aufgaben strukturiert verfolgt und abgeschlossen werden
  Nachbereitung und Dokumentation von Kundenterminen

Beratung & Prozessoptimierung

• Beratung von Steuerkanzleien in den Bereichen:
  Digitalisierung von Arbeitsprozessen
  Optimierung interner Abläufe
  Positionierung und organisatorische Struktur
  Analyse bestehender Kanzleistrukturen und Entwicklung effizienter Lösungen

Weiterentwicklung & Mitgestaltung

Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Beratungsleistungen
Einbringen von Ideen zur Verbesserung interner Prozesse und Kundenlösungen
Beitrag zur kontinuierlichen Optimierung des Serviceangebots

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Steuerfachangestellte/r oder vergleichbare Qualifikation
  Alternativ: Erfahrung in Abläufen und Prozessen innerhalb von Steuerkanzleien
  Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und klare Ausdrucksweise
  Analytisches, strukturiertes und lösungsorientiertes Denken
  Selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
  Sehr gute Deutschkenntnisse (verhandlungssicher)
  Vorteilhaft: Erfahrung in Steuerkanzleien oder Kanzleiberatung
  Was wir bieten

Arbeitsumfeld & Flexibilität

• Zentrale Bürostandorte in Hamburg (Barmbek-Süd) mit sehr guter ÖPNV-Anbindung
  Parkplatzmöglichkeiten direkt am Standort
  Flexible Arbeitszeiten und Remote-Arbeit möglich

Team & Kultur

• Regelmäßige Team-Events (z. B. Sport, After-Work, Aktivitäten auf der Alster)
  Offene Feedback-Kultur mit aktiver Mitgestaltung
  Zusammenarbeit auf Augenhöhe mit hoher Eigenverantwortung

Entwicklung & Karriere

• Direkter Einstieg in ein kleines, wachsendes Team
  Hohe Gestaltungsmöglichkeiten und frühe Verantwortungsübernahme
  Schnelle fachliche und persönliche Weiterentwicklung

Ausstattung & Benefits

• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz (MacBook Pro/Air, hochwertiges Zubehör)
  Höhenverstellbare Tische und moderne Büroausstattung
  Jährliches Gesundheitsbudget von 900 € (z. B. für Physio, Sehhilfen, Massagen)
  Unbefristeter Arbeitsvertrag mit stabilen Arbeitsbedingungen
  Strukturierte Einarbeitung und intensives Onboarding

Standort & Arbeitskultur

• Desch Digital legt großen Wert auf ein partnerschaftliches Arbeitsumfeld, in dem Vertrauen, Eigenverantwortung und persönliche Entwicklung im Mittelpunkt stehen. Das Unternehmen arbeitet eng mit Steuerkanzleien zusammen und verfolgt das Ziel, digitale Transformation praxisnah und nachhaltig umzusetzen.

Bewerbung

Das Unternehmen sucht Persönlichkeiten, die gerne Verantwortung übernehmen, strukturiert arbeiten und Spaß daran haben, Kunden aktiv durch Veränderungsprozesse zu begleiten.